POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nota importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no quedas satisfecho con los artículos que recibiste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

• El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el empaque original tal como llegó el producto.

• Debe ser evidente que el producto fue manipulado con cuidado. Quedan excluidas las roturas o daños provocados por un uso o manejo negligente.

• Los productos para los que la higiene sea importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

• En caso de defecto de fábrica, este debe comunicarse inmediatamente después de recibir el producto.

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

La devolución será revisada y procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles desde su recepción. Si se cumplen todas las condiciones indicadas anteriormente, la devolución será oficialmente aceptada dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados, alterados o dañados por causas ajenas a Casa Rosita.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíanos un correo electrónico a:

info@casa-rosita-artesanias.com

Asegúrate de incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de daño o defecto.

• Nombre y apellido del cliente.

• Dirección del cliente.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes la devolución a la dirección del remitente original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección correcta para la devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Cancelación de Pedidos

Una vez que un pedido haya sido confirmado y haya comenzado a ser procesado, no podemos garantizar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y ya no deseas conservar el artículo, deberás esperar a recibirlo y solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

El producto deberá ser devuelto sin usar, con todas sus piezas, etiquetas y empaque original, para que la devolución pueda ser aceptada.

Derecho de Cancelación del Consumidor

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, podrás ejercer el derecho de cancelación dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o dañado y conserve su empaque, accesorios y etiquetas originales.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a:

info@casa-rosita-artesanias.com

En el mensaje deberás indicar claramente tu intención de cancelar la compra e incluir el número de pedido, tu nombre completo y los datos necesarios para identificar la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o presente un defecto de fábrica imputable a Casa Rosita.

Consecuencias de la Cancelación

Si la cancelación cumple con los requisitos y plazos establecidos legalmente, te reembolsaremos los pagos correspondientes al producto devuelto.

El reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los costos adicionales derivados de haber elegido un método de envío diferente al envío estándar ofrecido no serán reembolsables.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto de fábrica o recibes un artículo diferente al que pediste, te ofreceremos una solución sin costo adicional.

Para comunicar una incidencia, deberás contactarnos lo antes posible a través de:

info@casa-rosita-artesanias.com

Tu solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos claros del producto y del empaque recibido.

• Fotografía de la etiqueta de envío, cuando sea necesario.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecerte el envío de un producto de reemplazo o cualquier otra solución adecuada según las circunstancias del caso.

No será necesario devolver el producto dañado o defectuoso hasta que nuestro equipo te proporcione las instrucciones correspondientes.

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Casa Rosita es operada por Avelon Enterprises LLC.